各旅游企业：

    现将青岛市旅游局《关于全力以赴迎接创建文明城市工作暨学习贯彻〈文明公约〉和〈八要八不要〉的通知》转发给你们，望根据通知要求，认真组织学习、实施。

关于全力以赴迎接创建文明城市工作暨学习贯彻《文明公约》和《八要八不要》的通知

各区(市)旅游局，各旅游企业：

目前，我市的创建文明城市工作已经进关键时期。为适应新形势要求，不断增强市民文明素质教育的针对性和实效性，市文明办在广泛征求意见的基础上，提出了《青岛市市民文明公约》和《青岛市市民“八要八不要”行为规范》修订方案，7月2日经市文明委主任办公会审议通过，现予以发布。各区市旅游局、各旅游企业要组织本单位员工，认真学习《青岛市市民文明公约》和《青岛市市民“八要八不要”行为规范》，开展各种形式的宣传教育活动，使之家喻户晓、人皆实践，推进公民思想道德建设工作。

同时，各区市旅游局、各旅游企业要全力以赴做好创建文明城市工作。具体要求如下：

    一、旅行社创城要求  

  1)导游带团要佩戴胸卡；

2)使用普通话讲解，用语文明；  

3)服务规范，不索取小费，不误导游客消费；

4)服务承诺制度公示；

5)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

二、星级饭店创城要求

1)有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；

2)娱乐等服务明码标价；

3)消防安全设施完好；

4)客房干净，无异味；

5)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

三、旅游景区的创城要求

    1、在主要游览区域有无障碍设施，能满足残疾人、老年人、儿童等特殊群体的游览需要；

    2、旅游厕所达到相应的星级标准要求；

    3、公共图型标志规范，设置合理，符合国家标准。

4、旅游秩序规范有序，没有强买强卖、欺客宰客现象发生。

各区(市)旅游局要全力以赴督促检查辖区内旅游企业做好迎检工作，市旅游局也将进行不间断的暗访检查，对检查出来的问题，将进行通报批评。

附：1. 《青岛市市民文明公约》

2. 《青岛市市民“八要八不要”行为规范》

                    青岛市旅游局

                    2010年7月27日

附件一：

《青岛市市民文明公约》

文明在心里：公德始于心，文明我先行，

告别陋习俗，人人树新风。

文明在口中：微笑问声好，温馨传真情，

言谈有礼貌，优雅赢尊重。

文明在手上：垃圾不落地，爱护我环境，

大手拉小手，共建文明城。

文明在脚下：行路有规矩，三让记心中，

排队不拥挤，礼让路畅通。

文明在行动：争做志愿者，细微见文明，

创建齐努力，和谐遍岛城。

附件二：

《青岛市市民“八要八不要”行为规范》

要微笑友善，不要冷漠生硬；

要谦和礼让，不要拥挤争抢；

要语言优雅，不要粗俗喧哗；

要走斑马线，不要乱穿马路；

要遵法行车，不要争道抢行；

要讲究卫生，不要随地吐痰；

要爱护环境，不要乱扔杂物；

要文明养犬，不要纵狗便溺。